Preguntas Frecuentes

• TRAMITE EN 45 MINUTOS:
  • Identificación oficial con fotografía.(IFE o Pasaporte)
  • Tarjeta de crédito bancaria o de tienda departamental*.
  • Solicitud de crédito debidamente requisitada.
  • Comprobante de domicilio (Agua, Teléfono, Luz o Gas)(En caso de que el domicilio no sea el mismo de tu identificación oficial).
• TRAMITE TRADICIONAL:
  • Identificación oficial con fotografía.(IFE o Pasaporte)
  • Comprobante de domicilio.(Agua, Teléfono, Luz o Gas)
  • Comprobante de ingresos del último mes.
  • Solicitud de crédito debidamente requisitada.
• BENEFICIOS
  • 10% de descuento adicional, en tu primer día de compras.
  • Sin Anualidad.
  • La tasa de interés mas baja.
  • Atractivas promociones de mensualidades sin intereses todo el año.
  • Sin comisiones por apertura o por manejo de cuenta.
  • En crédito revolvente disfrute hasta 60 días sin cargos, al liquidar la totalidad de su saldo.
  • Tarjetas adicionales sin costo.
  • Seguro de vida gratis por 2 meses.

• ¿Qué beneficios y garantías me da el Comprar en Línea por medio de Cimaco en Línea?

  • Cimaco en Línea es la tienda en Internet de Cimaco, tu Casa de Confianza desde 1930. Aquí también encontrarás Lo Mejor Para Vivir Bien.

  • Trabajamos para que puedas ver la fotografía de tus artículos, incluso en la Mesa de Regalos. Esto te da seguridad en aquellos que deseas adquirir e incluso podrás ver una vista ampliada de la misma si lo deseas.

  • Envolvemos para regalo tus compras que sean para obsequiar a tus seres queridos, gratuitamente.

  • Garantizamos la entrega de tus artículos puesto que Cimaco en Línea está conectado con el sistema de cómputo central de Cimaco. Nuestras existencias son actuales y correctas.

  • Entregamos tus compras foráneas o locales en el área conurbada de la Comarca Lagunera (Torreón, Gómez Palacio, Cd. Lerdo y Matamoros), Cd. Juárez, Chihuahua y Saltillo, Coahuila, también de forma gratuita para ti.

  • Te entregamos un sobre de agradecimiento de compra conteniendo tu nota y si se trató de un obsequio para un ser querido, el comprobante de entrega firmado por la persona que lo recibió.

  • Compra a crédito a precio de contado. La cantidad que cargas a tu cuenta es menor para cada uno de los artículos de tu interés, y tus pagos serán a crédito ya sea que hayas usado tu cuenta Cimaco o alguna tarjeta bancaria.

• ¿En qué horarios puedo usar Cimaco en Línea?

  • Desde 6:00 AM de cada día hasta la 1:00 AM del día siguiente, tiempo del Centro de México (CST).

• ¿Existe un teléfono de atención al público?

  • Sí. Puedes llamarnos gratuitamente desde cualquier parte de la República a los teléfonos del Servicio de Atención a Clientes (800) A-CIMACO (2-246226) o al 817-729-29-33 desde el área conurbada de la Comarca Lagunera. Con gusto te atenderemos.

• ¿Existe una cuenta de correo electrónico de atención al público?

  • Sí. Puedes enviarnos tus comentarios, dudas y sugerencias acerca de Cimaco y Cimaco en Línea al correo-e atencion.clientes@cimaco.com.mx. Con gusto te atenderemos.

• ¿Por qué es necesario que registre mis datos?
• ¿Es necesario registrarme más de una vez?
• ¿Puedo actualizar mis datos posteriormente?
• ¿Puedo actualizar mis datos de entrega si no los indiqué al darme de alta?
• ¿Puedo actualizar mi cuenta de correo electrónico? 

• ¿Por qué es necesario asociar mi cuenta de Cimaco en Línea con mi tarjeta Cimaco?
  
• ¿Qué debo hacer para asociar mi tarjeta Cimaco?

  Hay que dar tres pasos muy sencillos:

  • Regístrate como usuario en la opción "Registro de Usuarios".

  • Identifícate ante el sitio en la opción "Servicios / Mi Cuenta" y escoge la opción "Asociar mi tarjeta Cimaco" en la página "Mis Opciones".

  • Escribe los datos que solicitamos en la página "Asociar mi Tarjeta Cimaco" teniendo algún Estado de Cuenta impreso y reciente a la mano. Los datos que necesitas indicar son:

    • Número de tarjeta o cuenta Cimaco completos, el número de seguridad del reverso (tres dígitos) y tu fecha de nacimiento. Por seguridad nosotros revisamos algunos datos más para asegurar que sólo tú puedas asociar tu tarjeta.

• ¿Es necesario que mi cuenta de Cimaco en Línea esté a mi nombre para poder asociar mi tarjeta Cimaco?
  • Sí
• ¿Que hago si el sistema no me permite asociar mi tarjeta Cimaco?

  • Es probable que no puedas asociar tu tarjeta al primer intento. Esto se puede deber a que además de los datos que solicitamos revisamos algunos más a efecto de comprobar tu identidad y pudiera haber alguno incorrecto.

    Si no logras asociar tu tarjeta puedes llamarnos gratuitamente para ti desde cualquier parte de la República a los teléfonos del Servicio de Atención a Clientes (800) A-CIMACO (2-246226) o al 817-729-29-33 desde el área conurbada de la Comarca Lagunera. Con gusto te atenderemos.

• ¿Es posible o necesario asociar mi tarjeta Cimaco más de una vez?

  • No. Cuando asocias tu tarjeta queda protegida automáticamente y nadie más puede asociarla otra vez, ni siquiera tú mismo con otra cuenta de Cimaco en Línea, aunque ésta esté también a tu nombre.

  • Esto es parte del esquema de seguridad que te brindamos. Tus datos quedan protegidos por tu cuenta de correo-e y tu contraseña, por lo que es necesario que sólo tú los conozcas. Si deseas actualizar tu cuenta de correo-e, que es tu usuario dentro de Cimaco en Línea, identifícate ante el sitio en la opción "Servicios / Mi Cuenta" y escoge la opción "Actualizar datos de mi cuenta de Cimaco en Línea."

• ¿Qué hago si olvido mi contraseña de acceso?
  • Al haberte dado de alta en nuestra página, se te pidió que indicaras una pregunta secreta, con la cual podrás cambiar tu contraseña anterior por una nueva si la contestas correctamente. Deberás indicar tu correo electrónico y tu código postal, enseguida contesta tu pregunta secreta y podrás cambiar tu contraseña.
• ¿Qué hago si olvidé mi cuenta de correo electrónico de acceso?
  • En caso de haber olvidado el correo electrónico con el que te diste de alta, deberás marcarnos a los teléfonos de Servicio de Atención a Clientes indicados anteriormente, y nosotros podremos proporcionarte dicha información, ya que por tu propia seguridad debemos confirmar que la persona que solicita el acceso eres tú mismo.

• ¿Qué ventajas me da el consultar mi Estado de Cuenta de Cimaco por medio de Cimaco en Línea?

  • Podrás revisar el periodo en curso y hasta doce periodos (meses) hacia atrás en el tiempo. La información que verás es exactamente la misma que en tu Estado de Cuenta impreso. También podrás imprimirlos si lo deseas.

  • Si consultas el "último periodo" podrás conocer cual es el saldo de tu cuenta en sus diferentes modalidades (crédito revolvente, crédito en promoción de tres meses sin intereses o crédito documentado) así como el pago mínimo para cada una de ellas.

  • Los movimientos posteriores a tu última fecha de corte los encontrarás en "últimos movimientos". Si hiciste cargos o abonos a tu cuenta pero no los encuentras selecciona el botón "Ver movimientos sin actualizar" ubicado en la parte inferior de la página.

• ¿Qué funciones adicionales me ofrece la consulta de mi Estado de Cuenta por medio de Cimaco en Línea?

  • A diferencia de otros estados de cuenta en línea de otras compañías, el Estado de Cuenta de Cimaco consultado a través de Cimaco en Línea es mucho más completo.

  • Podrás consultar hasta el más mínimo detalle de tus compras y pagos gracias a que si seleccionas una nota verás de que se integra ésta, es decir, que artículos adquiriste y cuando. Además, si escoges un abono podrás ver a que folio o folios se aplicó tu pago.

  • Para seleccionar un cargo o un abono sólo da un click sobre él.

• ¿Las consultas vía Internet son gratuitas?
  • Sí

• ¿Qué es pago en línea?
  • Es una opción nueva en el estado de cuenta electrónico que le permitirá a los clientes pagar o abonar a su cuenta Cimaco desde nuestro sitio en línea y ver el pago reflejado en el momento (en línea).
• ¿Como pagar en línea?

  • Entrar al Estado de Cuenta

  • Dar click en el botón pagar

  • Seleccionar una de estas tres opciones

    • pago mínimo

    • pago para no generar intereses

    • otra cantidad

  • Click en pagar. el sistema pedirá tus datos bancarios y en algunas ocasiones, será necesario comprobar la autenticidad de dicha transacción con algún dato adicional según lo solicite tu banco (datos personales, mensaje a tu celular, etc.)

  • Esperar la respuesta del banco, y listo

  • El pago se verá reflejado en el sistema de Cimaco en el momento

• ¿Puedo programar pagos en línea?

  • Sí. Para pagar tu cuenta totalmente en línea es necesario que hagas un sencillo trámite ante nuestro Departamento de Crédito, en cualquiera de nuestras tiendas. Este consiste en la entrega de una carta donde autorizas a Cimaco a cargar tus pagos en la cuenta bancaria de débito que nos indiques.

  • Entre otros, un dato de importancia que nos informas en la carta es la CLABE de tu cuenta bancaria, es decir, la Clave Bancaria Estandarizada. Te solicitaremos además una copia de la primera página de tu más reciente estado de cuenta bancario, donde conste que eres titular de la cuenta a donde domiciliaremos tus pagos.

  • Puedes hacer click en la siguiente liga para ver e imprimir la carta de autorización: Carta de Autorización

• ¿Hay algún prerequisito para programar Pagos en Línea?

  • Sí. Es necesario haberte registrado previamente como usuario de Cimaco en Línea y haber ligado dicha cuenta con tu cuenta de Crédito Cimaco. Tradicionalmente ligar las cuentas te ha permitido revisar tu Estado de Cuenta en Línea y Comprar en Línea con cargo a tu cuenta de Crédito.

  • Ahora ya es posible hacer Pagos en Línea con cargo a tu cuenta bancaria (Sólo tarjetas de débito Visa y Mastercard ) todo lo que hayas comprado en cualquier tienda Cimaco, ya sea en los modos de Crédito Revolvente, Promoción de 3 meses sin intereses o Crédito Documentado.

• ¿Cómo activar el servicio para programar Pagos en Línea?

  • Puedes acceder a la siguiente página para ver información más detallada:

    CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO DE PAGOS EN LÍNEA

• ¿Cómo puedo usar el sistema?

  • Puedes operar nuestro sistema en modo Manual, revisando en Cimaco en Línea cuales pagos tienes pendientes y confirmándolos de una sola intención para su envío a tu banco al siguiente día hábil o bien capturando la cantidad que desees, una por una, de acuerdo con tu capacidad de pago.

  • Incluso puedes conocer cuales de tus folios de Crédito Documentado que hayan generado financiamiento aplican para una bonificación por pronto pago, liquidando todo el adeudo.

  • También es posible cambiar a modo Automático, pero esto depende de tu elección. Bajo este modo de operación, mes tras mes y tres días hábiles antes de tu fecha de corte enviaremos a tu banco el cargo que aplique de tu cuenta, sin que tengas que intervenir directamente.

  • Ahora bien, aunque hayas elegido el modo Automático puedes ingresar a tu cuenta de Cimaco en Línea y hacer tus pagos en modo Manual cuando gustes o bien pagar tu cuenta de la forma tradicional en cualquier Caja de nuestras tiendas o nuestro Departamento de Crédito.

• ¿Qué puedo pagar de forma automática?

  • Es posible pagar el Pago Mínimo que te requiera cada uno de tus folios o bien el Pago para no Generar Intereses.

• ¿El servicio tiene algún costo extra para mí?

  • No. Es totalmente gratuito y no te genera comisión alguna. La única restricción es que la cuenta en tu banco sea de débito, tales como las de nómina o ahorro. No aplican cuentas de tarjeta de crédito bancaria.

• ¿Cuándo se envía mi información a mi banco?

  • El registro manual de tus intenciones de pago lo haces tú mismo, el día que gustes a lo más 3 días hábiles antes de tu fecha de corte. O bien nuestro sistema las registra directamente si estás inscrito en el modo de Pago Automático Mínimo o Pago Automático para no Generar Intereses y se lleva a cabo también cierto día, 3 días hábiles antes de tu fecha de corte.

  • Dicha fecha de registro es la primera de 3 que tienes que considerar para la correcta operación de nuestro servicio.

  • Al siguiente día hábil (es el día 2 de 3) Cimaco envía a tu banco el importe por el cargo que deseas que se haga a tu cuenta bancaria.

  •  

    Por último, al tercer día hábil y de haber procedido el cargo previo, tu banco abona a Cimaco la cantidad. Nuestro sistema, a su vez, abona la cantidad justa a cada uno de los folios que apliquen de tu cuenta de Crédito Cimaco.

  • Los días sábados, domingos y demás feriados oficiales y bancarios son considerados inhábiles y no participan para el envío de tus pagos de Cimaco a tu banco ni para la recepción del resultado de la transacción de tu banco a Cimaco.

  • Podríamos llamar a este proceso como la "Regla del 1, 2, 3".

• ¿Cuáles bancos emisores participan?

  • Crédito Cimaco, Master Card, Visa, Banamex, Pay Pal.

• Pasos para activar el servicio de Pagos en Línea

  • Es necesario que te registres como usuario de Cimaco en Línea.

  • Liga tu cuenta creada con la de Crédito Cimaco de la cual eres titular.

  • Identifícate con tu cuenta de correo-e y contraseña en la opción "Mi Cuenta Cimaco". En la lista de opciones aparecerá "?C?mo puedo realizar mis pagos en l?nea?" Elígela y selecciona la leyenda "Imprimir tu carta de activación", o bien puedes solicitarla en el Departamento de Crédito, en cualquiera de nuestras tiendas.

  • Entrega este formato debidamente requisitado con la firma del titular de la cuenta bancaria(*), la cual deberá tener CLABE, Clave Bancaria Estandarizada (**).

  • Presenta una copia reciente de la primera página de tu estado de cuenta bancario.

  • Una vez que has entregado tu documentación nuestro ejecutivo activará la opción de Pagos en Línea de forma manual o automática, según haya sido tu elección. La próxima vez que entres en la opción "Mi Cuenta Cimaco verás que aparece la opción "Pagos en Línea".

  • Notas:

    * En el caso de que tú no seas el titular de la cuenta bancaria es necesario que el cuentahabiente te acompañe a presentar la carta con una identificación oficial.

    ** Todas las cuentas de débito tienen CLABE.

• ¿Por qué necesito crear una Bolsa de Compras para poder comprar?

  • Al igual que cuando visitas personalmente una tienda o el supermercado, es necesario que selecciones que productos deseas adquirir. Por ello, durante tu visita a Cimaco en Línea podrás agregar tantos productos como desees a tu Bolsa de Compras virtual.

  • Podrás consultar el estado de la misma en cualquier momento, seleccionando la opción "Bolsa de Compras". En la página que aparecerá, si tu bolsa contiene al menos un artículo, podrás aumentar o disminuir la cantidad que desees del mismo, eliminar el producto citado o bien eliminar toda la Bolsa de Compras.

  • También está ahí, en la parte inferior, el botón de "Finalizar Compra". Este es muy importante porque te permite terminar tu compra. Al acabarla tendrás tres señales claras de que has comprado:

  • Te informaremos cual es el número de nota generado, el número de autorización y la cantidad cargada a tu cuenta.

  • Podrás ver en ese mismo instante tu nota de compra, vía Internet, al seleccionar el botón "Ver mi nota de compra".

    También enviaremos un aviso de confirmación a tu cuenta de correo-e.

• ¿Es posible crear una Bolsa de Compras sin haberse registrado previamente como usuario?

  • Sí. Nuestro sistema es inteligente. Este mantiene el contexto de tu visita y te adjudicará luego la Bolsa de Compras para que puedas adquirir lo que necesites, como podrás comprobar en la página "Completar Compra", que aparece justo después de identificarte.

  • Ahí verás tus datos generales, tus datos de entrega si los tienes, los datos del evento de la Mesa de Regalos, si aplica, un resumen de la Bolsa de Compras y en si todos los datos necesarios para completar la compra que estás por realizar.

  • Es posible crear tu Bolsa de Compras sin haberte registrado previamente tanto si deseas enviar un obsequio para novios o padres que tienen una Mesa de Regalos de Boda o Baby Shower, respectivamente, o bien si tu compra se derivará de nuestro Catálogo General de Productos y deseas que te la enviamos a ti o a algún ser querido.

• ¿Es posible comprar sin haberse registrado previamente como usuario?

  • No. Uno de los pasos para poder comprar es identificarse en la opción "Mi Cuenta Cimaco. Aquí debes escribir la cuenta de correo-e y contraseña que registraste cuando te diste de alta usando la opción "Registro de Usuarios", por lo que dicho registro es necesario.

• ¿Debo identificarme por cada compra que necesite hacer?
  • Sí. Esto es parte del esquema de seguridad que te brindamos. Tu registro como usuario se hace una sola vez, pero debes identificarte con tu cuenta de correo-e y contraseña por cada compra.
    
• ¿Puedo agregar productos de dos eventos distintos de la Mesa de Regalos a mi Bolsa de Compras?

  • No. Esto tiene el propósito de asegurar la calidad en nuestras entregas.

  • Si deseas hacer varias Compras en Línea te pediríamos que las hagas una por una, pensando en el destinatario final. Crea tu Bolsa de Compras para la primera de ellas y complétala. Repite la operación para la segunda, tercera, etc. Se generará una nota por cada una y dado que el domicilio de entrega es exclusivo entregaremos los productos al destinatario correcto.

• ¿Puedo agregar a una Bolsa de Compras ligada a un evento de la Mesa de Regalos productos del Catálogo General de Productos o viceversa?

  • No. Esto tiene el propósito de asegurar la calidad en nuestras entregas.

  • Si deseas hacer varias Compras en Línea te pediríamos que las hagas una por una, pensando en el destinatario final. Crea tu Bolsa de Compras para la primera de ellas y complétala. Repite la operación para la segunda, tercera, etc. Se generará una nota por cada una y dado que el domicilio de entrega es exclusivo entregaremos los productos al destinatario correcto.

• ¿Qué medios de pago tengo para Comprar en Línea?

  • Puedes cargar a tu cuenta de crédito Cimaco si previamente ya la ligaste a tu cuenta de Cimaco en Línea, o a cualquier tarjeta de crédito bancaria respaldada por VISA o MasterCard. La tarjeta de débito HSBC VISA Electron también es aceptada.

• ¿Es posible comprar aunque no tenga cuenta de crédito Cimaco?

  • Sí. Puedes cargar a cualquier tarjeta de crédito bancaria respaldada por VISA o MasterCard. La tarjeta de débito HSBC VISA Electron también es aceptada.

• ¿Es posible comprar aunque no tenga cuenta de crédito Cimaco ni tarjeta bancaria?
  • Sí. Una vez que hayas decidido qué artículo deseas adquirir puedes depositar en el banco HSBC la cantidad necesaria en la cuenta 4014407100, Sucursal 810. Te pediríamos que nos envíes por fax la ficha de depósito sellada por el banco. Puedes llamarnos al teléfono del Servicio de Atención a Clientes. Te daremos tono de fax.
  • Si lo deseas, incluso podremos ayudarte haciendo la compra en tu representación. Entregaremos tus artículos donde y a quien nos indiques. 
• ¿Puedo confiar al dar mis datos de tarjeta bancaria?

  • Sí. Como otros sitios de Internet de Comercio Electrónico tenemos implementados procedimientos y un certificado digital que evitan que tu información sensible sea interceptada y decodificada por terceros. Actualmente estamos respaldados por la compañía Thawte.

• ¿Puedo comprar artículos que personalmente ví en tiendas Cimaco pero que no veo que estén a la venta en Cimaco en Línea?

  • Sí. Solamente te pediríamos que nos llames al teléfono del Servicio de Atención a Clientes para comunicarnos tu deseo. Haremos lo necesario para servirte y te informaremos como puedes encontrar lo que necesitas, dentro del sitio.

  • Si lo deseas, incluso podemos ayudarte haciendo la compra en tu representación. Entregaremos tus artículos donde y a quien nos indiques.

• ¿Puedo indicar otro domicilio de entrega?

  • Sí. Cuando desees obsequiar a un ser querido que tiene una Mesa de Regalos de Bodas Cimaco ya conoce su domicilio, por lo que sólo deberás indicar a quien va dirigido el regalo, si a la novia o al novio.

  • Si el artículo lo vas a disfrutar tu mismo ya conocemos tu domicilio o tu domicilio de entrega, si ambos son distintos entre sí, gracias a su registro previo en Cimaco en Línea.

  • Pero si deseas que una compra en especial sea entregada en otro domicilio puedes indicarlo usando la opción respectiva en la página "Completar Compra". Los datos que escribas serán usados solamente para entregar los artículos amparados por la nota que se genere, y no quedarán en memoria del sistema para actualización ni para futuras compras.

SEGURO DE VIDA: MÁS VIDA cobertura familiar efectiva

MÁS VIDA cobertura familiar efectiva

• ¿EN QUE CONSISTE el Seguro de Vida?
  • Nuestro programa MÁS VIDA cobertura familiar efectiva, es un eficaz servicio de seguros familiares, apoyo y aseguramiento con grandes beneficios para ti y tu familia, mucho más que un simple seguro de vida. Este te apoya en las tareas de tus hijos, te asesora sobre una alimentación equilibrada en el día a día o te apoya con atención odontológica o psicológica, además de la atención desde el nacimiento de un hijo hasta el fallecimiento de un familiar o si estás hospitalizado, con nuestras diferentes asistencias, se ofrece al usuario y sus familias una gran variedad de ventajas para la disposición del mismo.
• ¿En que consiste el Programa MÁS VIDA Cobertura Familiar Efectiva?
  Asistencias

  • El programa MÁS VIDA cobertura familiar efectiva, es una nueva forma de apoyar a los tuyos en armonía perfecta con tu estilo de vida; un soporte efectivo para tu familia, todo el día y de manera permanente, con el que disfrutarás de la gran variedad de servicios y protección para ti y los tuyos:
    Eventos de Vida:

    Evento	Cantidad de remuneración	Especificaciones
    Fallecimiento (Saldo insoluto)	Hasta $30,000	La aseguradora pagará el saldo insoluto del crédito CIMACO que el asegurado tenga hasta la fecha de su fallecimiento, hasta un máximo de $30,000
    Fallecimiento (Suma asegurada fija)	$40,000	Si el asegurado fallece a causa de enfermedad o accidente durante la vigencia del seguro, se le pagará la cantidad de $40,000 a sus beneficiarios
    Muerte accidental	$100,000	En caso de fallecimiento inmediato del asegurado a consecuencia de un accidente u ocurrido dentro de los 90 días posteriores al accidente y durante la vigencia del seguro, la aseguradora pagará a los beneficiarios designados por el asegurado la cantidad de $100,000. Esta cantidad es adicional a la indemnización de la cobertura del fallecimiento.
    Hospitalización	$250	Se pagará una indemnización diaria de $250 hasta por 30 días, por hospitalización del asegurado por accidente o enfermedad, en hospital público o privado, limitándose a un evento durante toda la vigencia de la póliza. Las hospitalizaciones sucesivas, como consecuencia de un mismo accidente o enfermedad cubiertos, se continuarán pagando por un periodo de 12 meses, contados a partir de la fecha en que ocurrió la primera hospitalización o hasta que se agote el periodo máximo de 30 días por evento, lo que ocurra primero. Periodo de espera: 1 día por accidente y 3 días por enfermedad. Periodo de carencia: 30 días por enfermedad y 0 días por accidente.
    Fallecimiento de un familiar	$3,500	En caso de fallecimiento de alguno de sus padres, cónyuge o alguno de sus hijos menores de 26 años de edad, se pagarán $3,500 siempre y cuando suceda durante la vigencia del seguro. Un evento al año.
    Nacimiento de un hijo	$3,000	Se pagarán $3,000 como apoyo en los gastos que pudiera tener en caso de nacimiento de un hijo. Cubre sólo para el primer nacimiento durante el año de vigencia del seguro y ocurrido en territorio nacional. Este beneficio aplica después de transcurridos 10 meses del inicio de vigencia de la póliza.

    Para mayor información del seguro, llamar al:(800) 900-8743

• Condiciones Generales de las Asistencias 
  Se comparte con esposa e hijos con mismo domicilio
  • LIMPIEZA DENTAL

    • Se cubre a los antes mencionados la realización de limpieza dental en consultorio odontológico.

    • Tres eventos al año por seguro, máximo $700 (por cada limpieza), los subsecuentes con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • CHECK UP MEDICO

    • El asegurado podrá solicitar una cita para realizarse un check up médico que incluye; Química sanguínea de 12 elementos (QS12), Examen General de orina (EGO) y biometría hemática completa (BHC). Un evento al año hasta $1,500 MXN.

  • CONSULTA CON MÉDICO GENERAL EN CONSULTORIO

    • Cuando el usuario solicite la cita para la consulta con un médico general por causa de una enfermedad, cubre:
      2 eventos por año y por seguro. Hasta $500 lo subsecuente con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • ENVÍO DE AMBULANCIA TERRESTRE

    • Cuando el usuario solicite el envío de una ambulancia terrestre a causa de un accidente o enfermedad grave que ponga en peligro su vida, se cubre:
      Un evento por año y por seguro. Hasta $1500 lo subsecuente con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • DESCUENTOS EN FARMACIAS, LABORATORIOS Y ÓPTICAS

    • Descuentos en ópticas, farmacias de especialidad y laboratorios. Es necesario llamar al número de las asistencias para conocer los proveedores con los que la empresa de asistencias tiene convenios vigentes y aplicables. El porcentaje de descuento puede variar entre el 2% hasta un 40% por proveedor. Se le informa al asegurado la ubicación y el proveedor que más le convenga.

  • REFERENCIAS MÉDICAS CON COSTO PREFERENCIAL

    • Si el usuario necesitara un especialista se le dará la referencia telefónica de médicos generales, especialistas (ginecólogo, urólogo, pediatra, cardiólogo) y centros hospitalarios a los que puede acudir con un costo preferencial sin límite de eventos.

  • ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA

    • Recomendaciones generales para una alimentación balanceada, cálculo de masa corporal e ingesta de calorías. Sin límite de eventos, máximo 15 minutos por servicio de atención (de lunes a viernes de 10am a 6pm). En caso de requerir mayor atención, se le proporcionarán los datos de un nutriólogo con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • ASISTENCIA EDUCATIVA TELEFÓNICA

    • Asistencia ilimitada en tareas de nivel primaria, secundaria y preparatoria. Referencias de internet y bibliotecas. Servicio únicamente en idioma español. Sin límite de eventos (de lunes a viernes de 9am a 7pm).

  • ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA

    • Cuando el usuario solicite una asistencia psicológica telefónica, se le proporcionará orientación telefónica sobre como afrontar problemas o trastornos generados por: Accidente o fallecimiento de un ser querido; conflictos familiares, de pareja o individuales; bullying y/o acoso; desórdenes alimenticios y adicciones. No se emitirá diagnóstico, tratamiento médico o receta médica. Sin límite en el número de llamadas y hasta un máximo de 15 minutos. Para la atención (De lunes a viernes de 9am a 6pm).

  • ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA

    • Orientación médica telefónica sobre problemas menores, el uso de médicamentos, los efectos secundarios y la dosis recomendada. Sin límite de eventos (no se emite diagnóstico médico).

• Condiciones Generales de las Asistencias

  • Ver PDF CONDICIONES GENERALES

  • Ver PDF CANCER E INFARTO

  • Ver PDF CONDICIONES HOSPITALIZACION

  • Ver PDF NACIMIENTO DE HIJO Y FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

SEGURO DE VIDA: MÁS VIDA ELITE cobertura familiar efectiva

• Beneficios Extras de MÁS VIDA ELITE

  Asistencias extra
  Infarto al corazón:
  Apoyo en los gastos que se pudieran tener a partir del diagnóstico de un infarto agudo al miocardio nuevo, por un máximo de 30,000 y que cumpla con los siguientes tres criterios:

  1.- Sufrir síntomas consistentes y clínicamente aceptados con el diagnóstico de un infarto agudo al miocardio.
  2.- Nuevos cambios características en el electrocardiograma.
  3.- Con elevaciones características en los marcadores bioquímicos cardiacos específicos arriba de los valores normales.
  Diagnóstico de cáncer:
  Apoyo en los gastos que pudiera tener, en caso de que sea diagnosticado por primera vez en su vida de cáncer durante la vigencia de la póliza. Cualquier manifestación u ocurrencia de cáncer posterior a la primera reclamación realizada, no será cubierta por este seguro.

  EXCLUSIONES:
  Periodo de espera de 1 mes, periodo de carencia de 6 meses, cáncer preexistente. Revisar exclusiones completas en www.bnpparibascardif.com.mx

• ¿En que consiste el Seguro de Vida?
  • Nuestro programa MÁS VIDA cobertura familiar efectiva, es un eficaz servicio de seguros familiares, apoyo y aseguramiento con grandes beneficios para ti y tu familia, mucho más que un simple seguro de vida. Este te apoya en las tareas de tus hijos, te asesora sobre una alimentación equilibrada en el día a día o te apoya con atención odontológica o psicológica, además de la atención desde el nacimiento de un hijo hasta el fallecimiento de un familiar o si estás hospitalizado, con nuestras diferentes asistencias, se ofrece al usuario y sus familias una gran variedad de ventajas para la disposición del mismo.
    
• ¿En que consiste el Programa MÁS VIDA Cobertura Familiar Efectiva?
  

  El programa MÁS VIDA cobertura familiar efectiva, es una nueva forma de apoyar a los tuyos en armonía perfecta con tu estilo de vida; un soporte efectivo para tu familia, todo el día y de manera permanente, con el que disfrutarás de la gran variedad de servicios y protección para ti y los tuyos:
  Eventos de Vida:
  

  Evento	Cantidad de remuneración	Especificaciones
  Infarto al corazón	$30,000	Apoyo en los gastos que se pudieran tener a partir del diagnóstico de un infarto agudo al miocardio nuevo, por un máximo de 30,000 y que cumpla con los siguientes tres criterios: 1.- Sufrir síntomas consistentes y clínicamente aceptados con el diagnóstico de un infarto agudo al miocardio. 2.- Nuevos cambios características en el electrocardiograma. 3.- Con elevaciones características en los marcadores bioquímicos cardiacos específicos arriba de los valores normales.
  Diagnóstico	$30,000	Apoyo en los gastos que pudiera tener, en caso de que sea diagnosticado por primera vez en su vida de cáncer durante la vigencia de la póliza, cualquier manifestación u ocurrencia de cáncer posterior a la primera reclamación realizada, no será cubierta por este seguro.
  Fallecimiento (Saldo insoluto)	Hasta $30,000	La aseguradora pagará el saldo insoluto del crédito CIMACO que el asegurado tenga hasta la fecha de su fallecimiento, hasta un máximo de $30,000
  Fallecimiento (Suma asegurada fija)	$40,000	Si el asegurado fallece a causa de enfermedad o accidente durante la vigencia del seguro, se le pagará la cantidad de $40,000 a sus beneficiarios
  Muerte accidental	$100,000	En caso de fallecimiento inmediato del asegurado a consecuencia de un accidente u ocurrido dentro de los 90 días posteriores al accidente y durante la vigencia del seguro, la aseguradora pagará a los beneficiarios designados por el asegurado la cantidad de $100,000. Esta cantidad es adicional a la indemnización de la cobertura del fallecimiento.
  Hospitalización	$250	Se pagará una indemnización diaria de $250 hasta por 30 días, por hospitalización del asegurado por accidente o enfermedad, en hospital público o privado, limitándose a un evento durante toda la vigencia de la póliza. Las hospitalizaciones sucesivas, como consecuencia de un mismo accidente o enfermedad cubiertos, se continuarán pagando por un periodo de 12 meses, contados a partir de la fecha en que ocurrió la primera hospitalización o hasta que se agote el periodo máximo de 30 días por evento, lo que ocurra primero. Periodo de espera: 1 día por accidente y 3 días por enfermedad. Periodo de carencia: 30 días por enfermedad y 0 días por accidente.
  Fallecimiento de un familiar	$3,500	En caso de fallecimiento de alguno de sus padres, cónyuge o alguno de sus hijos menores de 26 años de edad, se pagarán $3,500 siempre y cuando suceda durante la vigencia del seguro. Un evento al año.
  Nacimiento de un hijo	$3,000	Dentro del período de espera de 10 meses

  Para mayor información del seguro, llamar al:(800) 900-8743

• Asistencias
  se comparte con esposa e hijos con mismo domicilio
  • LIMPIEZA DENTAL

    • Se cubre a los antes mencionados la realización de limpieza dental en consultorio odontológico.

      Tres eventos al año por seguro, máximo $700 (por cada limpieza), los subsecuentes con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • CHECK UP MEDICO

    • El asegurado podrá solicitar una cita para realizarse un check up médico que incluye; Química sanguínea de 12 elementos (QS12), Examen General de orina (EGO) y biometría hemática completa (BHC). Un evento al año hasta $1,500 MXN.

  • CONSULTA CON MÉDICO GENERAL EN CONSULTORIO

    • Cuando el usuario solicite la cita para la consulta con un médico general por causa de una enfermedad, cubre:

      2 eventos por año y por seguro. Hasta $500 lo subsecuente con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • ENVÍO DE AMBULANCIA TERRESTRE

    • Cuando el usuario solicite el envío de una ambulancia terrestre a causa de un accidente o enfermedad grave que ponga en peligro su vida, se cubre:

      Un evento por año y por seguro. Hasta $1500 lo subsecuente con costo preferencial a cubrir por el asegurado.

  • DESCUENTOS EN FARMACIAS, LABORATORIOS Y ÓPTICAS

    • Descuentos en ópticas, farmacias de especialidad y laboratorios. Es necesario llamar al número de las asistencias para conocer los proveedores con los que la empresa de asistencias tiene convenios vigentes y aplicables. El porcentaje de descuento puede variar entre el 2% hasta un 40% por proveedor. Se le informa al asegurado la ubicación y el proveedor que más le convenga.

  • REFERENCIAS MÉDICAS CON COSTO PREFERENCIAL

    • Si el usuario necesitara un especialista se le dará la referencia telefónica de médicos generales, especialistas (ginecólogo, urólogo, pediatra, cardiólogo) y centros hospitalarios a los que puede acudir con costo preferencial sin límite de eventos.

  • ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA
    • Recomendaciones generales para una alimentación balanceada, cálculo de masa corporal e ingesta de calorías. Sin límite de eventos, máximo 15 minutos por servicio de atención (de lunes a viernes de 10am a 6pm). En caso de requerir mayor atención, se le proporcionarán los datos de un nutriólogo con costo preferencial a cubrir por el asegurado.
      
  • ASISTENCIA EDUCATIVA TELEFÓNICA

    • Asistencia ilimitada en tareas de nivel primaria, secundaria y preparatoria. Referencias de internet y bibliotecas. Servicio únicamente en idioma español. Sin límite de eventos (de lunes a viernes de 9am a 7pm).

  • ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA

    • Cuando el usuario solicite una asistencia psicológica telefónica, se le proporcionará orientación telefónica sobre como afrontar problemas o trastornos generados por: Accidente o fallecimiento de un ser querido; conflictos familiares, de pareja o individuales; bullying y/o acoso; desórdenes alimenticios y adicciones. No se emitirá diagnóstico, tratamiento médico o receta médica. Sin límite en el número de llamadas y hasta un máximo de 15 minutos. Para la atención (De lunes a viernes de 9am a 6pm).

  • ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA

    • Orientación médica telefónica sobre problemas menores, el uso de médicamentos, los efectos secundarios y la dosis recomendada. Sin límite de eventos (no se emite diagnóstico médico).

• Condiciones Generales de las Asistencias

  • Ver PDF CONDICIONES GENERALES

  • Ver PDF CANCER E INFARTO

  • Ver PDF CONDICIONES HOSPITALIZACION

  • Ver PDF NACIMIENTO DE HIJO Y FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

 TIEMPO AIRE ELECTRÓNICO

• ¿Puedo recargar Tiempo Aire en línea?

  • Sí, solo tienes que ingresar con tu cuenta de Cimaco en Línea en el apartado "Tiempo Aire" que aparece en la parte superior de cada página.

• ¿Puedo recargar tiempo aire por teléfono de otra forma?

  • Sí. Si marcas al (800) 7 CIMACO que equivale al (0800) 7 246226 desde un teléfono fijo o público, nuestro sistema te pedirá que marques el número de teléfono a diez dígitos a donde deseas cargar tiempo aire. El resto del procedimiento es similar.

• ¿Qué tengo que hacer para recargar por teléfono?

  • Hay que marcar al teléfono (01 800) 7 CIMACO que equivale al (800) 7 246226 o bien al *CIMACO, que es un equivalente para usuarios de Telcel y Movistar.

     

  • Una grabación te contestará y ésta te solicitará la cantidad por la que deseas hacer la recarga, que puede ser de $ 100.00 pesos en adelante. En cuanto das tu indicación, el sistema solicita la autorización de Crédito; si ésta procedió, se pide la autorización del Tiempo Aire y ¡listo!

  • Si marcas al *CIMACO la llamada no te cuesta si eres clientes Movistar, pero si eres de Telcel sí tiene un costo para tí

• ¿Existe algún prerequisito para recargar por teléfono?

  • Sí. Para que tu cuenta de Crédito Cimaco califique para poder recargar Tiempo Aire por teléfono es necesario que acudas a cualquier punto de venta de nuestras tiendas y que abones la cantidad que gustes a tu teléfono con cargo a tu cuenta de Crédito, pero no en efectivo. En ese momento queda hecho el enlace entre tu cuenta y tu teléfono, y con ello autorizas posteriores recargas que tramites telefónicamente.

 ECOLÓGICA CIMACO

• ¿ Qué es Ecológica-Cimaco?

  • Es el programa Paperless de CIMACO con el cual nuestros clientes recibirán sus estados de cuenta de forma electrónica contribuyendo a cuidar nuestro medio ambiente evitando el uso de papel.

  • Con tu inscripción al programa recibirás mensualmente, 8 días después de tu fecha de corte, un correo electrónico con tu Estado de Cuenta.

• ¿Hay Algún pre-requisito para inscribirse en el programa?

  • Si. Es necesario haberte registrado previamente como usuario de Cimaco en Línea y haber ligado dicha cuenta con tu cuenta de Crédito Cimaco. Este procedimiento lo puedes realizar en nuestra pagina de internet o bien acudir al departamento de crédito de cualquiera de nuestras tiendas para que uno de nuestros ejecutivos te inscriba.

• ¿El Servicio tiene algún costo extra para mí?

  • No. Es totalmente gratuito y no te genera comisión alguna. Incluye consultas ilimitadas de tus estados de cuenta de los últimos 12 meses. Así como la facilidad de ver las notas de venta de todos tus folios de documentado que tengan saldo.

• ¿Cuales son los términos y condiciones?

  • Tu Estado de Cuenta Electrónico se enviará a la dirección de correo que tengas registrada en Cimaco en Línea, siendo tu responsabilidad que dicho correo sea correcto o válido, ya que en caso contrario no lo recibirás, por lo que te sugerimos revisar y en su caso modificar el correo electrónico dado de alta para evitar problemas de recepción. En caso de que no recibas tu Estado de Cuenta por cualquier causa no constituye una excepción de tu obligación de pago, por lo que el no recibirlo por caso fortuito, fuerza mayor, fallas en el sistema por cualquiera de las partes, interrupción en los sistemas de comunicación en línea, que tu dirección de correo sea incorrecta o invalida, o cualquier otra causa, debes consultarlo como se cita en el siguiente punto.

• ¿Puedo obtener mi estado de cuenta de alguna otra manera, sin entrar a Cimaco En Línea?

  • Si. Aún y cuando estés inscrito en el programa Ecologica-Cimaco tendrás el derecho de solicitar una impresión de tu estado de cuenta en los departamentos de Crédito o en los Kioscos ubicados en cualquiera de nuestras tiendas, o bien comunicándote al (800)A-CIMACO(2-246226) para conocer tu saldo.

• ¿Puedo cancelar mi inscripción al programa?

  • Si. Si deseas cancelar tu inscripción al programa Ecologica-Cimaco tendrás que cambiar tu elección de Envío de Estado de cuenta en la sección Opciones De Usuario Registrado dentro de "Mi Cuenta Cimaco" en nuestra Página de internet o presentarse en el departamento de Crédito de cualquiera de nuestras tiendas.

• ¿Que otro beneficio me da estar inscrito en Ecológica-Cimaco?

  • Al inscribirte también recibirás vía electrónica, siete días antes de tu cumpleaños, la cortesía que por este motivo y por el buen manejo de tu Crédito, año con año te regala Cimaco. La cortesía tendrá vigencia de 2 meses, en caso de no recibirla podrás solicitarla antes de su vencimiento en el Departamento de Crédito de cualquiera de nuestras tiendas.

• ¿Cuando inicia el envío del Estado De Cuenta Electrónico?

  • A partir del próximo corte de tu cuenta, luego de tu inscripción en el programa.

• ¿Que tan seguro es recibir mi Estado De Cuenta Electrónico?

  • Es mas seguro que el papel, ya que llega directamente a tu cuenta de correo electrónico y para poder visualizarlo es necesario capturar tu contraseña de Cimaco En Línea.

NUESTRAS POLÍTICAS

• ¿Qué debo saber para hacer una devolución ?

  • El artículo deberá ser devuelto en el empaque original

  • El costo del envío será con cargo al cliente

• ¿ Cuáles son mis garantías ?

  • La persona que reciba la compra deberá revisar tanto el empaque original como el artículo para detectar cualquier daño visible. Si es así, no deberá recibir y deberá notificar al vendedor.

  • Si no se detecta algún daño visible y se recibe, el cliente deberá revisar el funcionamiento correcto del artículo.

  • En caso contrario deberá reportarlo antes de 48 de haberlo recibido.

  • La notificación se deberá realizar por:

    • correo electrónico: atencion.clientes@cimaco.com.mx

    • teléfono: 800-224-6226  o (871) 7-29-29-33 de 9:30 a 8:00 p.m. de Lunes a Sábado

    • o por el chat del sitio

  • y por este mismo medio se indicará el procedimiento a seguir según el tipo de artículo.

• ¿ Cuáles son mis restricciones de envío? 
  

  • Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.

  • Las entregas locales son SIN COSTO. (Compras mayores a 200 pesos).

  • Se consideran entregas locales el área conurbada de Torreón, Coah, Gómez Palacio, Dgo., Cd. Lerdo, Saltillo, Coah. El tiempo de entrega en estas localidades es de 3 a 7 días hábiles, y, Cd. Juárez, Chih., Mazatlán, Sin., con tiempos de entrega de 5 a 9 días hábiles.

  • Revisa AQUÍ la lista de localidades donde aplica el envío sin costo y los tiempos aproximados de entrega por localidad. (Compras mayores a 200 pesos).

  • Se considera entrega foránea al resto de la república Mexicana y el envío será CON COSTO. Nuestro tiempo de entrega es de 5 a 9 días hábiles.

  • El costo del envío de artículos menores a 20 kgs se podrá calcular y cobrar en tu ticket de compra.

  • El costo de envío de artículos mayores a 20 kgs no aparecerá en tu compra, nuestro personal se comunicará contigo posterior a la compra para informarte el costo y forma de pago.

  • Una vez realizado el pago de tu envío el personal de cimaco en línea se comunicará contigo para proporcionarte tu código de rastreo, dicha mercancia se enviará por medio de paqueteria (Estafeta).

• ¿Qué son los Certificados de Regalo Cimaco y cómo funcionan?
  •  
• ¿Cómo utilizar los Certificado de Regalo de Cimaco?
• ¿Dónde consultar el saldo de un Certificado de Regalo Cimaco?
• ¿Cuál es la vigencia de un Certificado de Regalo Cimaco?
• ¿Dónde se puede utilizar un Certificado de Regalo Cimaco?
• ¿Los Certificados de Regalo Cimaco son recargables?
  • No, los Certificados de Regalo no son recargables, por lo que éstas sólo podrán ser utilizadas hasta agotar el saldo establecido al momento de su activación.

• ¿Qué son los Monederos Electrónicos Cimaco y cómo funcionan?

  • El Monedero Electrónico es un medio para que EL CLIENTE exclusivamente acumule el saldo abonado por la aplicación de promociones, devoluciones o derivado de programas de recompensas comerciales o premios que Cimaco oferte, lo cual permite el uso de dicho saldo para la adquisición de bienes y/o servicios.

• ¿Cómo utilizar un Monedero Electrónico Cimaco?

  • Para utilizar El Monedero Electrónico, la persona que lo recibe simplemente debe presentarlo en los puntos de venta al momento de pagar o al realizar una compra en línea deberá capturar el número del Monedero y el CCVT. Para la adquisición del bien y/o servicio, el saldo del Monedero Electrónico puede cubrir el monto total o parte del precio de venta de dicho bien y/o servicio y la diferencia que no se cubrió con el monedero se puede pagar con efectivo, tarjeta de crédito o de débito bancaria o tarjeta de crédito Cimaco y una vez que se haga la operación el valor del bien y/o servicio adquirido se descontará del saldo contenido en el Monedero Electrónico.

• ¿Dónde consultar el saldo de un Monedero Electrónico Cimaco?
  • Tienda física en los puntos de ventas o en los kioscos multi-opción.
  • En la página de Cimaco: www.cimaco.com.mx.
• ¿Cuál es la vigencia de un Monedero Electrónico Cimaco?

  • Los Monederos Electrónicos tienen una vigencia de 24 meses contados a partir del último abono que haya sido aplicado a dicho monedero, esto como resultado de alguna promoción, devolución recompensa o premio.

• ¿Dónde se puede utilizar un Monedero Electrónico Cimaco?

  • Se puede utilizar para la adquisición de bienes y / o servicios dentro de las tiendas, boutiques, restaurantes, pastisserias o sitio Web de Cimaco.